Cosa non ti piace di Cloudflare Application Security and Performance?
Il sistema di "Cancellazione" di Cloudflare è una barzelletta - Più di 35 giorni, addebiti multipli, ancora impossibile cancellare
Riepilogo: Ho cancellato tutti gli abbonamenti Cloudflare il 25 dicembre 2025. Sono stato comunque addebitato il 27 dicembre e il 27 gennaio. Il loro supporto dice che "gli ingegneri hanno cancellato tutti gli abbonamenti" ma la pagina di fatturazione mostra ANCORA un abbonamento attivo di $240/anno che letteralmente NON posso modificare o rimuovere (il pulsante Modifica non fa nulla). Più di un mese dopo, sto ancora lottando con questo.
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La Cronologia dell'Assurdità
25 dicembre 2025: Cancello TUTTI i miei abbonamenti tramite il dashboard di Cloudflare. Tutto. Fatto. O almeno così pensavo.
27 dicembre 2025: Vengo addebitato di $10 per "Advanced Certificate Manager" - un servizio che HO APPENA cancellato 2 giorni fa. Apro un ticket di supporto chiedendo un rimborso completo, una spiegazione del perché un servizio cancellato è stato addebitato, e che tutti i metodi di pagamento siano permanentemente eliminati.
31 dicembre 2025: Il supporto risponde dicendo che è un "problema lato sistema" e che hanno "escalato agli ingegneri." Menzionano anche che i tempi di risposta potrebbero essere lenti a causa delle festività. Abbastanza giusto, immagino.
27 gennaio 2026: VENGO ADDEBITATO DI NUOVO. Stesso abbonamento. A questo punto ho aspettato un MESE.
29 gennaio 2026: Il supporto afferma "I nostri ingegneri hanno cancellato tutti gli abbonamenti attivi sull'account."
31 gennaio 2026 (Oggi): Controllo la mia pagina di fatturazione. C'È ANCORA UN ABBONAMENTO ATTIVO che mostra $240.00/anno con una data di rinnovo dell'8 giugno 2026. Il pulsante "Modifica"? Non funziona. Non succede nulla quando lo clicchi.
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Cosa Ho Imparato
1. Il sistema di cancellazione di Cloudflare non cancella effettivamente la fatturazione - Potrebbero fermare i tuoi servizi, ma la fatturazione continua.
2. L'interfaccia utente è deliberatamente rotta - Non puoi letteralmente cliccare su "Modifica" sugli abbonamenti per rimuoverli. Non è un bug, è una caratteristica (per loro).
3. Il supporto gioca la carta "escalato agli ingegneri" - Classica tattica di stallo mentre continuano ad addebitare la tua carta.
4. Ignorano le richieste di informazioni legali - Ho chiesto più volte i contatti del loro rappresentante legale. Silenzio radio.
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La Mia Risposta alla Loro Ultima Email "Abbiamo cancellato tutto"
"No, non avete cancellato tutti gli abbonamenti attivi nel mio account! Potete vedere come quell'abbonamento è ancora attivo? Voglio che sia rimosso permanentemente."
"Dovrete rimuovere il mio metodo di pagamento, cancellare permanentemente il mio account e assicurarvi che tutti gli abbonamenti siano cancellati!"
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Cosa Farò
- Presentare un reclamo all'ANPC (agenzia di protezione dei consumatori della Romania)
- Presentare un reclamo alla protezione dei consumatori dell'UE
- Contattare una rappresentanza legale
- Documentare TUTTO per un'azione legale potenziale
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La Vera Domanda
Come può un'azienda così grande avere sistemi di fatturazione così rotti? O è "rotto" per design?
Quando non puoi cancellare un abbonamento perché il pulsante Modifica letteralmente non risponde ai clic, non è un bug - è un dark pattern.
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Qualcuno ha avuto esperienze simili con Cloudflare? Mi piacerebbe sentire le vostre storie. Forse possiamo raccogliere abbastanza casi per un'azione collettiva.
MODIFICA: Ho la trascrizione completa del ticket di supporto di 5 pagine come prova. Nomi/email oscurati per la privacy ma felice di condividerla con chiunque ne abbia bisogno per casi simili.
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Postato da qualcuno che è nel settore tecnologico da 30 anni e non ha mai visto una fatturazione così pessima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
